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　　别再被那些复杂的用户研究理论绕晕了！很多人跟风做客户分类，又是画用户画像又是搞深度访谈，最后分出来的类别要么没法用，要么记不住，纯粹白费力。

　　对大多商家来说，核心就俩字：落地、有用，不用追求多专业，能帮你搞明白该给哪些客户推私教课、哪些送优惠券、哪些重点维护就行。

　　接下来这几招全是实操 “野路子”，不玩虚的，从明确分类目的到抓核心维度，再到数据落地，每一步都简单直接，哪怕是刚入行的新手，照着走也能把客户分明白、用到位。

　　客户分类，并非仅为系统查找提供便利，更关键的是推动后续服务精准施策，倘若无法实现精准服务，纵然完成分类，亦是徒劳无功，难以达成预期之效。

　　以商业经营为例，若开健身房，可依客户消费习惯，向高消费群体主推私教课，为偶到者推荐次卡，若开美妆店，则针对敏感肌人群推温和产品，为学生群体荐平价系列。

　　所以，首要之务是明晰“分类后欲解决何种问题”，唯有如此，后续选取分类维度时，方能有的放矢，不致陷入盲目与迷茫。

　　要是一开始就稀里糊涂，不知道分完咋用，那不管怎么分都是做无用功，纯粹浪费时间精力。这一步想不清楚，后面全白搭，真得放在最前面重视起来。

　　客户身上的标签琳琅满目，可无需悉数揽入，挑出对业务影响最为关键的3-4个标签即可，标签过多，反倒会让工作陷入混乱，徒增无谓的纷扰。

　　判断客户价值，“花钱多少”最为直接，以奶茶店为例，每月消费超500元为“高价值客户”，100-500元是“潜力客户”，100元以下属“普通客户”，借此能精准锁定重点投入人群。

　　理发店就很明显，每两周来一次的“常客”和半年来一次的“散客”需求天差地别：常客在意发型师稳定，散客更看重单次剪发效果，服务重点肯定不一样。

　　于酒店之中，商务客求会议室与快速退房之便利，家庭客盼儿童床与早餐之贴心，情侣客望景观房与布置服务之浪漫，按需服务，方能避免“盲目施为”，此乃关键所在

　　最后可以看“怎么来的”，也就是来源渠道，线上团购来的大概率对价格敏感，朋友推荐来的更认口碑。

　　应对方式也得变：给团购客户推优惠券，给推荐来的客户送“老带新奖励”，这样才精准。

　　分类最忌讳“我觉得”，比如“穿西装的肯定是高端客户”，这太不靠谱了，必须拿实打实的数据说话。

　　餐饮店记好消费记录、到店次数、会员信息；线上店看购买频率、浏览记录、加购商品，哪怕用Excel记，也比拍脑袋强。

　　分层需讲求分寸，不宜过粗亦不可过细，若仅划分为“高端”与“普通”两类，将每月到访十次的常客和一年仅至一次的路人相提并论，显然有失妥当。

　　但分10层，记都记不住，更别说落地服务了，一般3-5层最合适，比如服装店分“核心客户”（年消费10000+，每月来2次以上）、“潜力客户”（年消费3000-10000，季度来2-3次）。

　　“新客户”（消费不满3000，刚关注），每层服务重点不同：核心客户送定制款、生日折扣，潜力客户推满减券，新客户送小礼物，这样才好执行。

　　最容易被忽略的是“动态调整”，客户不是一成不变的，今天的普通客户可能下月就成核心客户，这季度买平价货的可能下季度想买高端款。

　　所以分类得定期更新，每月或每季度看次数据，比如发现某个普通客户连续3周都来，还总买贵的，就得调到潜力客户里，主动问需求，不然就错失机会了。

　　追本溯源，客户分类恰似为衣物划定尺码，需依据自身客户的实际情形量体裁衣，切不可盲目照搬他人模式，否则只会如削足适履般事与愿违。

　　核心就是分清谁能带来高价值、谁需要培养、谁只要基础服务，然后把精力和成本精准投进去，这样分出来的类才真有用。

　　说到底，客户分类真不用死磕理论，那些看似“不专业”的野路子，反而因为够落地、能用上，成了真招。

　　从先想清“分来干嘛”的目标，到抓准花钱、频率等核心维度，再到靠数据说线层、动态调整，每一步都绕开了虚头巴脑的套路，全冲着“服务精准、能出效果”去。

　　新手也完全不用慌，照着这套逻辑走，就能分清谁该重点维护、谁要刺激消费，毕竟分类的本质从不是做表面功夫，而是把精力花对地方，这才是最实在的价值。